Dos maneras de operar Plataforma de operaciones de mayor alcance

Nuestros horarios de negociación coinciden con los mercados financieros mundiales. En Asia, las operaciones están disponibles desde aproximadamente las 6 a. m. del lunes a las 6 a. m. del sábado (hora de Beijing). Tenga en cuenta que estos horarios están sujetos a cambios durante el horario de verano y durante ciertos días festivos.

Operar con márgenes le permite operar sin depositar el valor total de la operación que desea abrir. Uno de los beneficios de operar con márgenes es que potencialmente podría generar ganancias significativas en relación con la cantidad de dinero invertida. Por otro lado, operar con márgenes también podría resultar en pérdidas rápidas y significativas.

A continuación se presentan las tres razones más comunes por las que su operación no fue exitosa:

1) El precio de ‘demanda’ u ‘oferta’ no alcanzó el objetivo especificado: la razón más probable por la que su operación no se ejecutó es porque el precio de mercado que se aplicó no ha alcanzado el precio que especificó. Esto es porque el gráfico que está viendo puede que no muestre el tipo de precio que se aplica a su operación. En la plataforma, los gráficos solo muestran el precio de demanda, no de oferta. Una operación larga (de compra) se abrirá al "ofertar" y se cerrará al precio de la "demanda". Una venta en corto se abrirá a la "demanda" y se cerrará al precio de la "oferta".

2) Fondos insuficientes: si está colocando una orden, la plataforma le dirá de inmediato si no tiene suficiente dinero (capital libre) para realizar la operación. Si está intentando colocar una orden de entrada pendiente, la plataforma no le impedirá hacerlo si no tiene el margen actual (capital libre) necesario, pero la orden no se ejecutará si no ha aumentado el capital libre en su cuenta cuando llegue al precio de entrada predeterminado. Puede ver los requisitos de margen por instrumento en la página de tasas de margen y coeficientes de apalancamiento.

3) La pérdida por tomar ganancias o detener pérdidas se estableció demasiado cerca del precio de su orden: la tercera razón por la que es probable que su pedido no se activara es porque su orden tomar ganancias o detener pérdidas se estableció demasiado cerca del precio. Una orden válida tomar ganancias y detener pérdidas debe colocarse más lejos del margen actual en el instrumento financiero que está negociando. Dado que el margen puede aumentar ante ciertas noticias o la volatilidad del mercado, le recomendamos que sus órdenes tomar ganancias y detener pérdidas se establezcan en un punto más alejado del margen máximo para el instrumento que está negociando.

Siempre que tenga preguntas sobre sus operaciones y/o pedidos, estaremos encantados de ayudarle. A continuación, encontrará información que le ayudará en este proceso.

Por favor, envíe toda la información pertinente sobre sus operaciones y/o pedidos, para que podamos averiguar lo sucedido y proporcionarle un análisis detallado. Para ello, haga clic y complete el formulario de consultas sobre operaciones. Una vez que lo haya descargado y completado, nos lo puede enviar por correo electrónico.

Envíe el formulario utilizando el siguiente formato:

• Envíe el formulario por correo electrónico a frontdesk@oanda.com
• En la línea de asunto incluya: "Investigación de operaciones" seguido del instrumento en cuestión, por ejemplo: EUR/USD, UK Oil y UK100 o XAU/USD​​​​
• Adjunte el formulario que corresponda.

Para garantizar un procesamiento rápido y preciso, proporcione tanta información como sea posible sobre sus operaciones u órdenes, como las que se enumeran a continuación:

• El número de identificación de su cuenta (por ejemplo, número de identificación de cuenta MT4 7654321)
• La plataforma de operación utilizada en ese momento, como MT4. Además, ¿qué medio utilizó para acceder a las plataformas?, por ejemplo: escritorio de su computadora, dispositivo móvil, página web o cualquier otro sistema.
• La identificación de la orden de las operaciones u órdenes involucradas
• Instrumento(s) involucrado(s)
• Fecha y hora de la transacción
• Describa el problema que tuvo con sus operaciones u órdenes
• Capturas de pantalla de su plataforma relacionadas con las órdenes u operaciones
• ¿Qué solución o asistencia le gustaría que le brindáramos?

El tiempo de respuesta puede variar dado que las investigaciones bursátiles tienen distintos grados de complejidad. Sin embargo, usted debería recibir una respuesta en un lapso de dos a cinco días hábiles.

Consulte la lista de preguntas frecuentes.