MENTIONS LÉGALES

Processus de plainte

OANDA (Canada) Corporation ULC (« OANDA ») s'engage à atteindre le plus haut niveau de satisfaction client. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à communiquer avec nous immédiatement.

Contacter le service client

Une assistance est disponible. Vous pouvez clavarder, téléphoner, télécopier, envoyer un courriel ou envoyer une lettre pour faire part de vos préoccupations :

  • Clavarder au : https://www.oanda.com/help
  • Appeler au : 1 416 593-9436 ou 1 877 626-3239
  • Télécopieur : 1 416 981-7039 ou 1 877 416-1144
  • Courriel : frontdesk@oanda.com
  • Par courrier :

Agent des plaintes désigné
OANDA (Canada) Corporation ULC
370 King Street West, 2nd Floor, Box 60
Toronto, ON, M5V 1J9
Canada

Inclure tous les détails pertinents, tels que votre numéro de compte et les dates des transactions. Expliquer votre situation et comment OANDA peut régler votre plainte. Veuillez noter que le courriel n'est pas une méthode de communication sécurisée – veillez à ne pas inclure de renseignements personnels ou financiers sensibles dans un courriel.

Si vous avez un handicap et avez besoin d'aide, veuillez nous faire savoir comment nous pouvons vous aider.

Réponse d'OANDA

Nous enquêterons sur toutes les plaintes des clients (ou du représentant autorisé d'un client) concernant des allégations de mauvaise conduite de la part d'OANDA ou d'un employé d'OANDA. En aucun cas la personne visée par une plainte n'enquêtera sur la plainte.

Dans les 5 jours suivant votre plainte, nous vous indiquerons le nom de la personne qui enquête sur votre plainte et avec qui vous pouvez communiquer pour obtenir une mise à jour.

Un résumé écrit de votre plainte, notre explication des résultats de notre enquête, la décision finale d'OANDA et les options qui s'offrent à vous, vous seront fournis dans les 90 jours suivant votre plainte. Si, pour quelque raison que ce soit, OANDA ne pouvait respecter ce délai, OANDA vous en informera à l'avance. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Ombudsman pour les services bancaires et d'investissement (OSBI) si une réponse n'est pas fournie dans les 90 jours suivant votre plainte.

Toujours insatisfait?

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre plainte, vous pouvez demander à l'agent des plaintes désigné d'OANDA d'examiner la question plus en détail. L'agent désigné des plaintes est un employé d'OANDA qui est autorisé à superviser les procédures de traitement des plaintes. L'agent des plaintes désigné supervise les plaintes et en avise la haute direction et les organismes de réglementation, le cas échéant.

Vous pouvez également transmettre les plaintes à une organisation externe. OANDA est membre de l'Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM). Les plaintes concernant les membres de l'OCRCVM peuvent être déposées sur le site web de l'OCRCVM (www.ocrcvm.ca/) ou par téléphone au 1 877 442-4322. Des plaintes peuvent également être déposées auprès de l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI). Pour plus d'informations, y compris les coordonnées, veuillez visiter le site web de l'OSBI : www.obsi.ca. Déposer une plainte auprès de l'OSBI ne vous empêche pas d'utiliser un autre service de règlement des litiges (à vos frais) ou d'intenter une action en justice. Si vous résidez au Québec, vous pouvez également envisager le service de médiation gratuit offert par l'Autorité des marchés financiers.