争议解决
内部争议解决
作为AFS的持牌人，我们必须建立争议解决系统。该争议解决系统必须符合澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）制定或批准的标准和要求。
该政策的制定参考了《澳大利亚标准AS/NZS 10002:2014指南》关于组织投诉管理的基本要素，以及 ASIC 监管指南 271 中规定的要求。
什么是投诉？
投诉可以定义为对某一组织的产品、服务、员工或投诉处理表示不满，其中明确或暗示预期或法律上要求作出回应或解决。
投诉人向OANDA提出投诉无需支付任何费用。
如何进行投诉？
您可以通过以下方式对我们的产品和服务进行投诉：
电话：（国家代码61）2 8243 7100
电子邮件：idr@oanda.com
邮寄地址：
OANDA Australia Pty Ltd
Level 1
60 Martin Place
SYDNEY NSW 2000
投诉时，请告知：
- 您的姓名
- 您的账户用户名
- 您希望OANDA通过何种方式与您沟通
- 您投诉的详情以及
- 您希望如何解决您的投诉。
升级您的投诉
如果您不满意我们对投诉的处理，您可以将投诉上报至澳大利亚金融投诉局（AFCA）。
AFCA
我们必须成为外部争议解决计划的成员。相应地，我们是AFCA的成员，会员编号为28370。
您可以通过以下方式联系AFCA:
- 电子邮件：info@afca.org.au
- 电话：1800 931 678（如果从海外致电，请拨打+61 1800 931 678）
- 网站：www.afca.org.au
- 邮寄地址：GPO Box 3, Melbourne, VIC, 3001
常见问题
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您是否需要投诉帮助？
如果您需要帮助来提出或处理您的投诉，您可以指定某人（例如，亲戚或朋友）代表您。请注意，我们需要您的授权才能与您指定的任何代表交谈。
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我们将如何处理您的投诉？
我们将在收到您的投诉后的1个工作日内确认收到您的投诉，并努力在收到投诉后的30天内解决该投诉。
根据您的投诉的复杂程度，我们可能需要您进一步提供更多信息，以协助我们进行调查。
如果由于您的投诉十分复杂或由于我们无法控制的情况，我们无法及时向您提供IDR回复，我们将写信给您解释延误的原因，并告知您有权向AFCA投诉，且向您提供AFCA的详细联系方式。
我们将通过您选择的通信方式，向您回复我们对您的投诉的调查结果：电子邮件、信件、电话、短信。