差价合约(CFD)是复杂的金融产品,存在较高的亏损风险。
73.8% 的散户在通过本提供商进行 CFD 交易时账户亏损。
您应该考虑自己是否有能力承担较高的亏损风险。

内部争议解决

作为AFS的持牌人,我们必须建立争议解决系统。该争议解决系统必须符合澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)制定或批准的标准和要求。

该政策的制定参考了《澳大利亚标准AS/NZS 10002:2014指南》关于组织投诉管理的基本要素,以及 ASIC 监管指南 271 中规定的要求。

什么是投诉?

投诉可以定义为对某一组织的产品、服务、员工或投诉处理表示不满,其中明确或暗示预期或法律上要求作出回应或解决。

投诉人向OANDA提出投诉无需支付任何费用。

如何进行投诉?

您可以通过以下方式对我们的产品和服务进行投诉:
电话:+61 2 8046 6258
电子邮件:idr@oanda.com

邮寄地址:
OANDA Australia Pty Ltd
Level 1

60 Martin Place
SYDNEY NSW 2000

投诉时,请告知:

  • 您的姓名
  • 您的账户用户名
  • 您希望OANDA通过何种方式与您沟通
  • 您投诉的详情以及
  • 您希望如何解决您的投诉。

升级您的投诉

如果您不满意我们对投诉的处理,您可以将投诉上报至澳大利亚金融投诉局(AFCA)。

AFCA

我们必须成为外部争议解决计划的成员。相应地,我们是AFCA的成员,会员编号为28370。

您可以通过以下方式联系AFCA:

  • 电子邮件:info@afca.org.au
  • 电话:1800 931 678(如果从海外致电,请拨打+61 1800 931 678)
  • 网站:www.afca.org.au
  • 邮寄地址:GPO Box 3, Melbourne, VIC, 3001

常见问题

您是否需要投诉帮助?

如果您需要帮助来提出或处理您的投诉,您可以指定某人(例如,亲戚或朋友)代表您。请注意,我们需要您的授权才能与您指定的任何代表交谈。